Sumbawa Besar, Jurnalekbis.com — PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Nusa Tenggara Barat (UIW NTB) memperluas makna pelayanan pelanggan dengan menghadirkan aksi sosial bagi masyarakat. Melalui Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Sumbawa, PLN menyalurkan bantuan kepada seorang veteran yang tinggal di Brang Biji, Kabupaten Sumbawa, bertepatan dengan momentum Hari Pelanggan Nasional.
Bantuan disalurkan melalui Yayasan Baitul Maal (YBM) PLN UP3 Sumbawa. Program tersebut menjadi bentuk kepedulian perusahaan sekaligus penghargaan terhadap veteran yang pernah memberikan pengabdian bagi bangsa dan negara.
Langkah PLN ini menunjukkan bahwa pelayanan perusahaan tidak hanya berkaitan dengan pasokan listrik, tetapi juga menyentuh aspek sosial di tengah masyarakat.
Manager PLN UP3 Sumbawa, Firman Sulistyawan, mengatakan Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum untuk memperkuat kembali komitmen seluruh insan PLN dalam memberikan pelayanan terbaik.
Menurut Firman, kualitas pelayanan tidak cukup diukur dari keandalan jaringan dan pasokan listrik. Kehadiran perusahaan di tengah masyarakat juga menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan pelanggan.
“Dedikasi kepada pelanggan tidak hanya diwujudkan melalui layanan kelistrikan, tetapi juga dengan menghadirkan kepedulian yang memberikan manfaat nyata bagi masyarakat. Melalui momentum Hari Pelanggan Nasional ini, kami ingin terus memperkuat semangat untuk hadir, mendengar, dan memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat,” ujar Firman.
Ia menjelaskan, kegiatan sosial tersebut menjadi bagian dari upaya PLN UP3 Sumbawa membangun hubungan yang lebih dekat dengan masyarakat. Kepedulian sosial diharapkan tidak berhenti sebagai kegiatan seremonial, melainkan mampu memberikan manfaat langsung bagi penerima bantuan.
Bagi PLN, hubungan dengan pelanggan juga menjadi fondasi penting dalam menjaga keberlanjutan pelayanan kelistrikan di Pulau Sumbawa. Karena itu, pendekatan pelayanan diarahkan tidak hanya pada kecepatan merespons kebutuhan pelanggan, tetapi juga pada aspek kemanusiaan.
Pelayanan PLN Tak Hanya Soal Listrik
Hari Pelanggan Nasional menjadi ruang bagi PLN untuk mengevaluasi sekaligus memperkuat kualitas interaksi dengan masyarakat. Tantangan pelayanan kelistrikan saat ini tidak hanya menuntut pasokan energi yang andal, tetapi juga respons yang cepat dan pendekatan yang semakin dekat dengan pelanggan.
General Manager PLN UIW NTB, Yondri Zulfadli, mengatakan pelanggan merupakan bagian penting dalam perjalanan PLN. Menurutnya, perusahaan berupaya memastikan manfaat keberadaan PLN dapat dirasakan lebih luas.
“Bagi PLN, pelanggan adalah bagian penting dari perjalanan kami. Karena itu, kami tidak hanya berkomitmen menghadirkan listrik yang andal, tetapi juga memastikan kehadiran PLN dapat memberikan manfaat dan kepedulian bagi masyarakat,” kata Yondri.
Ia menegaskan PLN akan terus memperkuat pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Komitmen tersebut mencakup pelayanan kelistrikan sekaligus berbagai bentuk kepedulian sosial yang dilaksanakan melalui unit-unit PLN di daerah.
Penghormatan untuk Veteran
Penyaluran bantuan kepada veteran di Brang Biji menjadi salah satu bentuk nyata pendekatan tersebut. Di tengah peringatan Hari Pelanggan Nasional, PLN memilih menghadirkan perhatian langsung kepada salah satu kelompok yang memiliki catatan pengabdian bagi negara.
Bantuan melalui YBM PLN UP3 Sumbawa sekaligus memperlihatkan peran lembaga sosial di lingkungan PLN dalam mendukung masyarakat yang membutuhkan.
Bagi masyarakat Sumbawa, kehadiran perusahaan energi tidak hanya berkaitan dengan kebutuhan listrik sehari-hari. PLN juga dituntut mampu menjadi bagian dari lingkungan sosial tempat perusahaan menjalankan pelayanan.
Karena itu, momentum Hari Pelanggan Nasional tahun ini tidak sekadar menjadi peringatan tahunan. Bagi PLN UIW NTB dan UP3 Sumbawa, momen tersebut menjadi pengingat bahwa pelayanan pada akhirnya berorientasi pada manusia—pelanggan dan masyarakat yang merasakan langsung manfaat energi maupun kepedulian perusahaan.
