jurnalekbis.com/tag/1/">1 1 []">Lombok Tengah, Jurnalekbis.com – Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan di mandalika/">kawasan The Mandalika, PT Pengembangan Pariwisata Indonesia (ITDC) menggelar Pelatihan Internalisasi Nilai-nilai Hospitality Operation & Services The Mandalika pada Sabtu (8/3) di Kantor ITDC The Mandalika. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan tenaga operation dan services dalam menerapkan standar hospitality, service excellent, dan quality service guna memberikan pengalaman terbaik bagi wisatawan serta mendukung pengelolaan kawasan wisata secara profesional.
Pelatihan ini diikuti oleh 48 peserta yang mayoritas berasal dari beberapa desa sekitar kawasan The Mandalika. Dengan keterlibatan tenaga kerja lokal, ITDC tidak hanya meningkatkan standar layanan, tetapi juga membuka peluang bagi masyarakat sekitar untuk berkontribusi lebih besar dalam industri pariwisata, sekaligus mendorong pengembangan kawasan wisata yang berkelanjutan.
PGS. General Manager The Mandalika, Wahyu M. Nugroho, menegaskan pentingnya standar layanan tinggi di kawasan Destinasi Pariwisata Super Prioritas (DPSP) ini.
“Sebagai DPSP, The Mandalika harus memiliki standar layanan yang tinggi di setiap aspeknya, termasuk dalam kebersihan dan keamanan. Operation & Services memiliki peran krusial dalam memastikan kenyamanan pengunjung. Dengan pelatihan hospitality ini, kami ingin membekali mereka dengan keterampilan yang tidak hanya meningkatkan efisiensi kerja, tetapi juga menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi wisatawan,” ujar Wahyu.
Pelatihan ini menghadirkan sejumlah pakar di bidang hospitality untuk memberikan pembekalan teori dan praktik kepada peserta. Muhammad Muchlis, Hotel Manager Pullman Lombok Mandalika Beach Resort, menyampaikan materi hospitality management dengan menekankan pentingnya membangun budaya kerja berbasis keramahan dan efisiensi. Sesi service excellent dan grooming dipandu oleh Bambang Eka Surya, Director Talent & Culture Pullman Lombok Mandalika Beach Resort, yang menyoroti pentingnya penampilan profesional dan pelayanan prima dalam menciptakan pengalaman positif bagi pengunjung.
Sementara itu, I Made Merta, Director of Housekeeping Pullman Lombok Mandalika Beach Resort, memberikan materi quality service yang membahas standar kebersihan dan perawatan fasilitas untuk meningkatkan kenyamanan wisatawan.
Seiring dengan meningkatnya jumlah wisatawan yang berkunjung ke The Mandalika, ITDC terus berupaya meningkatkan standar pelayanan. Berdasarkan data terbaru, jumlah kunjungan wisatawan ke The Mandalika sepanjang tahun 2024 telah mencapai 1.241.742 pengunjung, meningkat sebesar 150% dibandingkan tahun sebelumnya. Pertumbuhan ini menegaskan pentingnya profesionalisme dalam pengelolaan kawasan agar tetap menjadi destinasi unggulan bagi wisatawan domestik maupun mancanegara.
“Pelatihan Internalisasi Nilai-nilai Hospitality Operation & Services The Mandalika merupakan salah satu dari serangkaian program peningkatan kapasitas yang dirancang ITDC untuk memastikan setiap elemen di kawasan wisata mampu memberikan layanan terbaik. Dengan langkah-langkah ini, The Mandalika diharapkan tidak hanya menjadi destinasi wisata unggulan di Indonesia, tetapi juga menjadi contoh dalam pengelolaan kawasan pariwisata yang profesional dan berkelanjutan,” tutup Wahyu
