Surabaya, Jurnalekbis.com — Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus menyiapkan 147 helpdesk di wilayah Jawa Timur guna mempercepat penanganan masalah QR Code pada program Subsidi Tepat. Fasilitas ini disiapkan untuk membantu sopir truk dan masyarakat yang mengalami kendala saat melakukan transaksi BBM subsidi di SPBU.
Langkah tersebut muncul setelah Pertamina menerima aspirasi dari kelompok sopir truk dalam pertemuan yang berlangsung Rabu (29/4). Dalam forum itu, para sopir menyampaikan berbagai persoalan di lapangan, mulai dari QR Code yang tidak dapat digunakan hingga hambatan teknis yang berdampak pada distribusi logistik.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jatimbalinus, Ahad Rahedi, mengatakan evaluasi dan pemutakhiran data dilakukan untuk memastikan distribusi BBM subsidi tepat sasaran.
“Penerapan QR Code dalam program Subsidi Tepat merupakan kebijakan pemerintah untuk memastikan penyaluran BBM subsidi, baik Biosolar maupun Pertalite, digunakan oleh pihak yang berhak. Pertamina bertindak sebagai pelaksana distribusi sesuai penugasan pemerintah,” ujar Ahad.
Menurutnya, sistem pengawasan QR Code dilakukan secara berkala untuk mendeteksi kemungkinan penyalahgunaan transaksi BBM subsidi. Sistem akan membaca pola pengisian yang dianggap tidak wajar, seperti pembelian dalam volume besar dalam waktu berdekatan atau transaksi di beberapa SPBU berbeda dalam waktu singkat.
Kondisi tersebut, kata Ahad, dapat memicu proses verifikasi ulang terhadap data kendaraan dan QR Code pengguna.
“Aspirasi yang disampaikan para sopir menjadi perhatian kami. Pertamina berkomitmen terus mendengarkan masukan pelanggan dan menghadirkan solusi sesuai kewenangan demi meningkatkan kualitas layanan,” katanya.
Data Pertamina mencatat terdapat 119 kendaraan yang melakukan pendaftaran ulang untuk pengaktifan QR Code. Dari jumlah itu, sebanyak 87 kendaraan atau sekitar 73,1 persen telah berhasil menyelesaikan proses registrasi ulang.
Sementara 32 kendaraan lainnya atau sekitar 26,9 persen masih mengalami kendala. Beberapa masalah yang ditemukan antara lain nomor polisi belum terdaftar, QR Code terhapus, hingga perlunya revisi data kendaraan.
Pertamina mengimbau masyarakat yang mengalami kendala segera melakukan pendaftaran ulang menggunakan data kendaraan yang sesuai agar tetap dapat memperoleh BBM subsidi tanpa hambatan.
Program Subsidi Tepat sendiri merupakan upaya pemerintah dalam memperbaiki tata kelola distribusi energi bersubsidi agar lebih tepat sasaran dan mengurangi potensi penyalahgunaan di lapangan.
Masyarakat dapat melakukan pendaftaran melalui laman Subsidi Tepat MyPertamina atau menghubungi Pertamina Call Center 135 untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
