Lombok Tengah, Jurnalekbis.com – Memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026, PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Selaparang melalui Unit Layanan Pelanggan (ULP) Kopang melaksanakan kunjungan langsung kepada sejumlah pelanggan di wilayah Lombok Tengah, Senin (7/9/2026). Kegiatan ini menyasar sejumlah pelaku usaha, di antaranya PT Sariguna dan CV Miyaz, sebagai bentuk apresiasi sekaligus langkah nyata memperkuat komunikasi dan memastikan keandalan pasokan listrik.
Momentum Harpelnas tahun ini dimanfaatkan jajaran PLN untuk hadir lebih dekat dengan masyarakat dan dunia usaha melalui dialog serta silaturahmi secara langsung. Dalam kunjungan tersebut, petugas PLN menyerap berbagai aspirasi, menerima masukan konstruktif, serta menggali kebutuhan spesifik terkait layanan kelistrikan guna mengevaluasi dan meningkatkan kualitas pelayanan ke depan.
Perkuat Komitmen Pelayanan Cepat dan Responsif
Manager ULP Kopang menyatakan bahwa Hari Pelanggan Nasional merupakan momentum penting bagi seluruh insan PLN untuk memperbarui komitmen dalam menghadirkan layanan yang cepat, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Menurutnya, interaksi secara tatap muka memberikan ruang yang lebih luas bagi perusahaan untuk memahami kendala maupun ekspektasi pelanggan secara utuh.
“Melalui kunjungan ini, kami ingin mendengarkan secara langsung kebutuhan, masukan, maupun harapan pelanggan terhadap layanan PLN. Kami berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan yang cepat, responsif, dan mengutamakan kepuasan pelanggan,” ujar Manager ULP Kopang.
Sinergi dan Evaluasi Kualitas Kelistrikan
Senada dengan hal tersebut, Manager PLN UP3 Selaparang, Seno Wuryanto, menegaskan bahwa kunjungan langsung ke lapangan adalah wujud konkret upaya perusahaan dalam mendongkrak customer experience. Pihaknya memandang pelanggan bukan sekadar penerima manfaat, melainkan mitra strategis dalam mengevaluasi dan mengembangkan mutu pelayanan.
Seno menambahkan, PLN UP3 Selaparang secara aktif mendorong seluruh unit di bawah naungannya, termasuk ULP Kopang, agar senantiasa sigap memberikan solusi serta menjaga stabilitas pasokan listrik. Langkah ini dinilai krusial, terutama bagi para pelaku industri dan usaha yang sangat bergantung pada keandalan energi listrik untuk kelancaran operasional harian.
Kunjungan ke PT Sariguna, CV Miyaz, dan sejumlah pelanggan lainnya juga menjadi sarana efektif dalam merajut sinergi dua arah. Melalui pola komunikasi terbuka ini, pelanggan dapat menyampaikan aspirasi secara leluasa, sementara PLN memperoleh data faktual mengenai kondisi kelistrikan di lapangan. Pendekatan tersebut sejalan dengan prinsip “Pelanggan adalah Prioritas” yang konsisten diterapkan melalui penyediaan listrik yang andal, cepat, dan mudah diakses.
Transformasi Layanan Berkelanjutan
Sementara itu, General Manager PLN UIW NTB, Yondri Zulfadli, mengemukakan bahwa kedekatan emosional dan fungsional dengan pelanggan merupakan elemen fundamental dalam proses transformasi perusahaan. Ia menekankan bahwa peringatan Harpelnas tidak boleh berhenti sebagai acara seremonial semata.
“Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi pengingat bagi kami bahwa pelanggan merupakan bagian penting dalam perjalanan PLN. Kami ingin memastikan setiap pelanggan merasakan kehadiran PLN melalui pelayanan yang andal, komunikasi yang terbuka, serta respons yang cepat terhadap kebutuhan mereka. Dengan mendengarkan pelanggan secara langsung, kami dapat terus melakukan perbaikan dan menghadirkan pengalaman layanan yang semakin baik,” pungkas Yondri.
